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员工风采——用心做好服务

        我是北国超市中环店的一名员工,在日杂部做促销员。 一天中午,我正在货架前搞卫生、整理商品,突然听到“砰”的一声,好像瓷器被打碎的声音,我赶紧循着声音的方向走过去,看到一位妈妈带着一个小男孩在陶瓷杯子那儿站着,杯子碎了一地,小男孩在那站着一动不动,也不吭声,很明显是被吓到了。

        我赶紧上前说:“小朋友,没事,没事,不用害怕,没扎到你吧!”并小声对孩子的妈妈说:“别说孩子,会吓到他的,告诉孩子以后再碰到这种易碎陶瓷商品、玻璃制品时要小心,注意安全,赶紧安慰一下孩子,带孩子走吧,我们收拾就可以了。”孩子妈妈见我这么说,很是吃惊,开口说:“一般这种情况都是要求我们买走的,更主要的是你还帮我安慰孩子,还不让我说孩子,想的非常周到,谢谢你,以后我会一直来店里购物的。”

        虽然是一件小事,但是赢得了顾客的充分认可,也是很值得的。通过这件事,我以后更要用心做好服务,赢得更多忠实顾客。


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